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ChromaWander

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 15/11/2025

1. PARTES CONTRATANTES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre:

  • Organizador/Agencia: ChromaWander Viajes y Turismo S.L. (en adelante "ChromaWander"), con CIF B-87654321, Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-234567, Licencia Turística CICMA-1234
  • Cliente/Viajero: La persona física o jurídica que contrata los servicios turísticos

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios turísticos, que pueden incluir:

  • Paquetes combinados de viaje (vuelo + alojamiento + servicios adicionales)
  • Servicios turísticos sueltos (solo vuelo, solo alojamiento, etc.)
  • Servicios vinculados de viaje
  • Excursiones y actividades
  • Seguros de viaje
  • Asesoramiento y gestión de visados

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Antes de la contratación, ChromaWander proporcionará al cliente:

  • Descripción detallada de los servicios turísticos
  • Precio total incluyendo tasas e impuestos
  • Información sobre documentación necesaria (pasaporte, visados, vacunas)
  • Información sobre seguros de viaje
  • Condiciones de pago y cancelación
  • Datos de contacto de ChromaWander

4. PROCESO DE RESERVA

4.1. Solicitud de reserva

La solicitud de reserva puede realizarse:

  • A través del sitio web https://www.chromawander.es
  • Por correo electrónico a [email protected]
  • Por teléfono al +34 910 123 456
  • En nuestras oficinas: Calle Gran Vía 28, Madrid

4.2. Confirmación de reserva

La reserva quedará confirmada cuando ChromaWander envíe al cliente:

  • Confirmación por escrito (email o documento)
  • Número de reserva
  • Detalles completos del viaje
  • Documentación de viaje (vouchers, billetes, etc.)

4.3. Documentación necesaria

El cliente deberá proporcionar:

  • Datos personales completos de todos los viajeros
  • Copia del pasaporte (si procede)
  • Información sobre necesidades especiales
  • Cualquier otra documentación requerida

5. PRECIO

5.1. Composición del precio

El precio incluye:

  • Servicios turísticos contratados
  • IVA (21%) cuando sea aplicable
  • Tasas y recargos obligatorios conocidos en el momento de la reserva
  • Seguro básico de viaje (salvo que se indique lo contrario)

5.2. Gastos no incluidos (salvo mención expresa)

  • Visados y documentación
  • Vacunas
  • Comidas no especificadas
  • Propinas
  • Gastos personales
  • Excursiones opcionales

5.3. Revisión de precios

Los precios podrán revisarse hasta 20 días antes de la salida en caso de:

  • Variaciones en el precio del transporte (combustible)
  • Variaciones en tasas e impuestos
  • Variaciones en el tipo de cambio

Si el aumento supera el 8% del precio total, el cliente puede cancelar sin penalización.

6. FORMA DE PAGO

6.1. Métodos de pago aceptados

✓ Transferencia bancaria SEPA

✓ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)

✓ PayPal

✓ Bizum

✓ Pago aplazado con Klarna (3/6/12 meses)

6.2. Calendario de pagos

  • Anticipo/Señal: 40% del precio total en el momento de la confirmación
  • Pago final: 60% restante hasta 30 días antes de la fecha de salida
  • Reservas de última hora: (menos de 30 días) pago del 100% en el momento de la reserva

6.3. Seguridad en los pagos

Todos los pagos online se procesan mediante Pasarela de pago seguro SSL/TLS - Stripe, garantizando la máxima seguridad de sus datos.

7. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

7.1. Por parte del cliente

El cliente puede solicitar modificaciones siempre que sea posible. Los gastos derivados serán a cargo del cliente:

  • Cambio de fecha: según condiciones del proveedor + 50€ gastos de gestión
  • Cambio de destino: puede considerarse cancelación
  • Cambio de viajero: 100€ gastos de gestión + diferencia de precio si la hay

7.2. Por parte de ChromaWander

ChromaWander puede modificar el contrato por causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, informando al cliente inmediatamente y ofreciendo alternativas o reembolso total.

8. CESIÓN DE LA RESERVA

El cliente puede ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos necesarios:

  • Comunicación por escrito con al menos 7 días de antelación
  • El cedente y cesionario responden solidariamente del pago
  • Gastos de cesión: 100€ + costes adicionales del proveedor

9. ANULACIÓN POR EL CLIENTE

9.1. Derecho de desistimiento

El cliente puede anular la reserva en cualquier momento, aplicándose los siguientes gastos de cancelación:

Plazo de Cancelación Gastos de Cancelación
Más de 30 días antes de la salida 10% del precio total
29-21 días antes de la salida 25% del precio total
20-15 días antes de la salida 50% del precio total
14-7 días antes de la salida 75% del precio total
Menos de 7 días antes de la salida 100% del precio total

9.2. Formalización de la cancelación

La cancelación debe comunicarse por escrito a:

9.3. Seguro de cancelación

Recomendamos contratar un seguro de cancelación que cubra los gastos en caso de cancelación por causas justificadas (enfermedad, accidente, etc.).

10. ANULACIÓN POR ChromaWander

10.1. Causas justificadas

ChromaWander puede anular el viaje por:

  • No alcanzar el número mínimo de participantes (informado con 20 días de antelación)
  • Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias

10.2. Derechos del cliente

En caso de anulación por ChromaWander:

  • Reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas
  • O aceptación de viaje alternativo de calidad equivalente o superior
  • O aceptación de viaje alternativo de calidad inferior con reembolso de la diferencia

11. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

Si durante el viaje no se pueden prestar los servicios conforme a lo contratado:

  • ChromaWander adoptará soluciones adecuadas sin coste adicional
  • Si la solución es de calidad inferior, se reembolsará la diferencia
  • Si no es posible solución alternativa razonable, se organizará el regreso

12. SEGUROS

12.1. Seguro básico incluido

Todos nuestros paquetes incluyen seguro básico que cubre:

  • Asistencia sanitaria en viaje
  • Repatriación
  • Responsabilidad civil

12.2. Seguros opcionales

Disponibles con coste adicional:

  • Seguro de cancelación
  • Ampliación de coberturas médicas
  • Seguro de equipaje
  • Seguro de deportes de aventura

13. DOCUMENTACIÓN

13.1. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Disponer de pasaporte vigente (mínimo 6 meses después del regreso)
  • Obtener visados necesarios
  • Cumplir requisitos sanitarios (vacunas, test COVID, etc.)
  • Verificar prohibiciones de entrada al país de destino

13.2. Asesoramiento de ChromaWander

Proporcionaremos información sobre requisitos, pero la responsabilidad final es del cliente.

14. EQUIPAJE

  • Las limitaciones de equipaje dependen de la compañía aérea
  • ChromaWander no responde por pérdida, robo o daños del equipaje
  • Reclamaciones de equipaje deben realizarse directamente a la compañía aérea

15. RESPONSABILIDAD

15.1. Responsabilidad de ChromaWander

ChromaWander responde de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, con las limitaciones establecidas por la normativa aplicable.

15.2. Seguro de Responsabilidad Civil

Póliza Nº 987654321 - Seguros de Viaje Global S.A. con cobertura de 2.000.000€.

16. RECLAMACIONES

16.1. Durante el viaje

Si detecta deficiencias durante el viaje:

  • Comuníquelo inmediatamente a los representantes locales
  • Contacte con nuestra línea de emergencias: +34 610 987 654

16.2. Después del viaje

Reclamaciones por escrito en un plazo de 20 días tras la finalización del viaje a:

17. ARBITRAJE DE CONSUMO

Para la resolución de conflictos, las partes pueden someterse a:

18. FUERZA MAYOR

Circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a la voluntad de las partes (guerras, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, etc.) eximen de responsabilidad a ambas partes.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Legislación española aplicable
  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios)
  • Real Decreto 1/2007 sobre viajes combinados
  • Jurisdicción: Tribunales de Madrid, o del domicilio del consumidor

21. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estas condiciones:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 910 123 456
  • Dirección: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid
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